سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال خلال (12) ساعة من استلام الطلب، في حالة وجود عيوب في الطلب أو خلافاً لما تم طلبه وذلك عن طريق التواصل على الرقم الموحد (920031308). ويحتفظ التطبيق بكامل الحق في التحقق من صحة الشكوى ومعالجتها خلال (48) ساعة. ما عدا اللحوم، حيث يحق للعميل الاستبدال بعد فحصها أثناء تواجد مندوب 2060 معه. وحين مغادرة المندوب لمنزل العميل لا يحق له الاستبدال أو الشكوى.

شروط الاستبدال في الضمان الذهبي للعملاء المشتركين في الباقات:

• أولاً: طلب الاستبدال يتم في مدة لا تتجاوز 12 ساعة لحساسية المنتج في حالة وجود عيب بالمنتج من قبلنا.
• ثانياً: في حالة أكياس الشفط يتم استبدال الأكياس المغلقة فقط.
• ثالثاً: يتم الاحتفاظ باللحوم مبردة ليتم استبدالها ولا يستبدل أي منتج تم تجميده أو تركه خارج الثلاجة.
• رابعاً: الضمان الذهبي لا يشمل طلبات تابي وتمارا ولا يمكن استرداد المبلغ في حال تم الدفع من خلال تابي وتمارا.